Fidelização de Clientes

Uma relação de satisfação e confiança com o Cliente é um dos aspetos fulcrais para o sucesso empresarial. Um Cliente fidelizado é um Cliente envolvido e satisfeito com um fornecedor a ponto de manter um consumo frequente, sempre que precisar de um produto ou serviço.

Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

• Identificar instrumentos de aferição da satisfação do Cliente;
• Compreender o conceito e objetivos da fidelização.

A metodologia pedagógica utilizada é centrada no formando, nos conhecimentos que já detém e nas expetativas que coloca na formação. O apelo à participação ativa e ao trabalho colaborativo entre os formandos é privilegiado. Irão ser utilizados os métodos:

• Ativo
• Interrogativo
• Expositivo
• Demonstrativo

A avaliação é dividida em 2 momentos

• Formativa
• Sumativa

Avaliação formativa que é realizada através de pequenos questionários, trabalhos de grupo e/ou pares e estudos de caso. No decorrer da formação será ainda ponderado atitudes e comportamentos mensuráveis através de grelhas de observação

Avaliação sumativa: através da realização de questionário final, ficha de trabalho ou teste.

Equipamentos

– Sala com 50 m2, boas condições de luminosidade e temperatura (Ar Condicionado);

– Sala de formação equipada com mobiliário (mesas e cadeiras); quadro de cerâmica; computador com acesso à Internet e Data-Show.

Materiais pedagógicos:

– Kits pedagógicos (inclui pasta, bloco, caneta e manual de formando);

– Fotocópias